노스페이스가 패딩 충전재 혼용률 오기재 논란에 대해 공식 사과하고 전액 환불 조치에 나섰습니다.
영원아웃도어가 운영하는 노스페이스는 2024년 12월 초 일부 패딕 제품에서 거위털(구스다운)로 표기되어야 할 충전재가 오리털로 잘못 기재된 사실을 확인하고, 총 13개 제품에 대한 환불 절차를 진행하겠다고 밝혔습니다.
이번 사태는 무신사에서 판매된 ‘1996 레트로 눕시 자켓’의 충전재 표기 오류가 소비자 문의를 통해 드러나면서 시작되었습니다.
패딩 환불 제품 리스트 조회
환불 대상 제품은 남성 리마스터 다운 자켓, 남성 워터 실드 눕시 자켓, 1996 레트로 눕시 베스트, 1996 레트로 눕시 자켓, 눕시 숏 자켓, 노벨티 눕시 다운 자켓, 1996 눕시 에어 다운 자켓, 로프티 다운 자켓, 푸피 온 EX 베스트, 클라우드 눕시 다운 베스트, 아레날 자켓, 스카이 다운 베스트, 노벨티 눕시 다운 베스트 등 총 13종입니다.
영원아웃도어는 제품 정보가 오기재된 기간에 해당 제품을 구매한 고객에게 문의 번호를 포함한 환불 절차를 순차적으로 개별 안내할 예정이라고 전했습니다.
무신사 29CM 환불 방법
무신사를 통해 구매한 고객은 마이페이지의 주문/배송조회 메뉴에서 환불 요청 버튼을 클릭한 후 환불 사유와 반품 방법을 입력하면 됩니다.
무신사 측은 노스페이스 모든 제품에 대한 검수 및 소명 절차를 진행했으며, 직접 유통사가 아님에도 불구하고 고객 보호를 위해 신속하게 환불 조치를 하겠다고 밝혔습니다.
다만 당초 언급되었던 10만원 상당의 무신사 포인트 보상안은 최종 공지에서 제외되어 무료 환불만 진행되고 있습니다.
29CM에서 구매한 경우에는 상품 수령일로부터 7일 이내에 반품 및 환불이 가능합니다.
29Connect 메뉴의 주문/배송 섹션에서 반품을 선택하여 신청할 수 있으며, 출고 전 상태에서는 취소를, 출고 이후에는 반품을 접수하면 됩니다.
반품 상품이 입고되면 확인 후 환불이 진행되며, 변심 반품의 경우 왕복배송비가 차감될 수 있습니다.
노스페이스는 이번 사태에 대해 “있는 그대로 정확한 정보를 투명하게 즉시 공개함으로써 근본적인 문제해결의 시작점으로 삼겠다”며 재발 방지 대책도 빠른 시일 내에 공개하겠다고 약속했습니다.
일반적으로 거위털은 오리털보다 보온성이 뛰어난 프리미엄 소재로 여겨지기 때문에, 충전재 정보 오기재는 소비자 신뢰를 크게 훼손할 수 있는 사안으로 지적되고 있습니다.
노스페이스 패딩 환불과 관련한 더 자세한 정보와 지금 바로 환불을 원하시면 아래의 버튼을 클릭하여 확인하시기 바랍니다.